Cómo hacer una tarjeta de fidelidad digital para tu negocio, paso a paso
Imagina que Sara tiene una tienda de bubble tea desde hace un año y nunca ha tenido tarjeta de fidelización. Un domingo por la tarde se sienta a hacer una digital. Rellenarla le lleva un rato. Lo que le cuesta es decidir: ¿sellos o puntos? ¿Cuántos? ¿Qué regala?
Hacer una tarjeta de fidelidad digital es, sobre todo, tomar seis decisiones en orden. Aquí van, con lo que eligió Sara en cada una, y lo que pasa el primer día que la ofrece en caja.
1. Sellos o puntos
La primera pregunta es si tus clientes gastan parecido cada vez que vienen.
En la tienda de Sara casi todo el mundo pide una bebida, de 4 a 6 euros. Por eso le van mejor los sellos: un sello por visita, y el cliente sabe cuánto le falta con solo mirar la tarjeta.
Los puntos tienen sentido cuando el gasto cambia mucho de un cliente a otro, como en un restaurante con menú del día y cenas. Cada compra suma según lo que cuesta, y la tarjeta puede tener varios premios. Cómo funciona cada tipo está en la guía de tarjetas de fidelización digitales.
2. Cuántos sellos
Depende de cada cuánto vuelve tu cliente. La regla es que el cliente de siempre complete su primera tarjeta en tres a seis semanas. Si tarda tres meses, se olvida de que la tiene.
Los clientes fijos de Sara vienen una o dos veces por semana. Con 8 sellos, llegan al premio en un mes, más o menos. En una cafetería, donde mucha gente viene casi a diario, lo normal son 10.
La tarjeta puede pedir de 1 a 20 sellos. Los números por sector están en qué recompensa poner en tu tarjeta.
3. Qué premio
Algo de tu carta, mejor que un descuento. "Un bubble tea gratis" se entiende y se recuerda. "Un 10% en tu próxima compra" no.
Sara elige un bubble tea grande, del sabor que quiera el cliente. Y lo escribe tal cual quiere que lo lea quien abra la tarjeta: "Completa 8 sellos y llévate un bubble tea grande".
4. Con cuántos sellos empieza
Una tarjeta que empieza vacía se olvida antes. Si ya trae uno o dos sellos puestos, el cliente sale de la tienda con algo empezado.
Sara sube la tarjeta a 10 sellos y regala 2 al guardarla. El cliente tiene que venir las mismas 8 veces, pero ya no arranca de cero. Por qué funciona lo contamos en regala los dos primeros sellos.
5. Cómo se ve
Tu logo, tus colores y, si quieres, una foto en la tarjeta.
Sara sube su logo, elige el rosa de la tienda y pone una foto de su bubble tea de mango. Es lo que su cliente verá cada vez que abra la tarjeta, así que conviene que se reconozca a la primera.
6. Cómo llega al móvil del cliente
El cliente no descarga ninguna app ni se registra. Escanea un QR con la cámara del móvil y la tarjeta se guarda en Apple Wallet, si tiene iPhone, o en Google Wallet, si tiene Android.
Ese QR va en un cartel, que se hace con los colores de la tarjeta y se imprime. Sara lo pone en el mostrador, junto a donde se paga, porque ahí el cliente ya tiene el móvil en la mano. El enlace de la tarjeta también lo pone en su Instagram, para quien la busque desde casa.
El primer día en caja
Con la tarjeta hecha, queda lo que más se olvida: ofrecerla. Al cobrar, siempre la misma pregunta: "¿Tienes la tarjeta?". Si dice que no, se le señala el cartel, se la guarda y se le pone el sello de ese día.
Para poner sellos, se escanea el QR de la tarjeta del cliente con la app de FIU, desde un móvil del negocio que está siempre junto a la caja. En el mismo escaneo se elige cuántos sellos se ponen: si alguien pide tres bubble teas, son tres sellos.
La pregunta la hace quien cobra, sea Sara o quien esté ese día. Si solo la hace ella, los días que no está no la hace nadie.
Lo que Sara tiene el lunes
- Sellos, porque sus clientes gastan parecido.
- 10 sellos, con 2 de regalo al guardarla.
- Un bubble tea grande de premio.
- Su logo, su rosa y una foto de su bubble tea de mango.
- El cartel junto a la caja y la pregunta al cobrar.
Si quieres hacer la tuya, en crear tarjeta la ves tal como la verá tu cliente mientras la vas haciendo.
La tarjeta se hace en una tarde. Que funcione depende de que se ofrezca a todo el que paga.